作者：用户打开你的小程序，三秒内没找到「要点的那杯奶茶」，第四秒就退出去搜别家了——这三秒里他看到的界面，决定了前面投的推广费有没有白花。我们复盘过一批上线后数据不好的小程序，毛病高度集中，翻来覆去就那几类。
毛病一：首屏放了企业介绍
老板看官网看习惯了，要求小程序首屏也放公司简介、放轮播图。但小程序用户是带着任务来的：点餐的要看菜单，订货的要下采购单，首屏的每一寸都该服务这个任务。做扫码点餐小程序时我们坚持一条：进店扫码第一屏直接是菜品列表加购物车入口，商家介绍折叠到底部。任务先完成，品牌后曝光，这个顺序反了，转化就上不去。
毛病二：导航抄官网
官网那种多栏下拉导航，塞进小程序就是灾难。手机上的导航就该是底部三五个标签，标签名用任务词——「点单」「订单」「我的」——而不是栏目词「产品中心」「新闻动态」。判断标准很土但好用：用户能不能不看导航就猜到点哪里。猜不到的导航，等于没有。
毛病三：表单一屏到底
订货场景的重灾区。采购单二三十个字段平铺一屏，店家用手机填到一半就开始烦了。改法不新鲜但有效：分步（先选货、再核数、最后确认）、带入（历史订单一键再来一单、上次的收货地址自动填上）、默认值（常用规格预选）。订货小程序里「复制上次订单」这个入口，用户用过一次基本就离不开——B端订货八成是重复采购，界面应该为重复设计。
毛病四：字号和点击区按设计稿做，不按手做
设计稿在电脑上看，48px的行高很秀气；店员在收银台单手操作、在光线昏暗的仓库里戴着半指手套，就是另一回事了。以微信小程序为例，正文别小于28rpx，可点区域尽量往大了给，表单点错行是客诉的常见来源。这一条花的是同理心，不是预算。
毛病五：干完活没有回声
点了「提交订货单」，页面跳回首页，用户愣住：成没成？订单在哪看？每个动作之后必须有回声：成功页写清楚「已提交，商家8点前确认」，带订单号和查看入口。会员卡券小程序里的储值、次卡尤其如此——扣了一次卡，用户要能立刻看到余额变了。这种确定性比任何说明文案都管用。
毛病六：把设计当成一次性的
上线即终点，是小程序最常见的死法。真实用户用起来的第一周，会暴露设计稿里想不到的问题：哪个入口没人点、哪一步流失最多、哪句提示看不懂。留出一轮上线后的界面迭代预算，按数据调界面——这笔钱的回报，通常比当初压缩设计费省下的那点钱高得多。
上线前有个零成本的动作：找五个真实用户（不是公司同事），各自带一个真实任务走一遍，卡在哪一屏就记哪一屏，这五个人能找出界面里八成的毛病。测完还有拿不准的，也可以带着后台数据来找我们聊——哪一屏流失最多，通常比任何评审会都说得清楚。