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AI 应用

企业AI项目为什么烂尾?常见死法盘点

Lin 头像作者:Lin(玉雀科技技术负责人)· 一线交付团队出品

AI项目失败原因排前三的,没有一个是纯技术问题。四种常见死法:目标虚、数据虚、没人负责、一把梭——对号入座好过事后验尸。

复盘我们经手和旁观的烂尾AI项目,死因排前三的,没有一个是纯技术问题。模型不行、数据太差这类理由,常常只是墓碑上好听的写法。真正的AI项目失败原因,多数在开工之前、甚至立项之前就埋好了,这篇把几种常见死法摆出来——对号入座,好过事后验尸。下面四种按出现频率排序,前两种尤其常见,几乎每三个烂尾项目里就有两个栽在这里。

死法一:目标定成“上AI”,而不是解决某件事

“我们也要搞AI”是能拍板的口号,不是能验收的目标。它的必然结局是:验收时没人说得清“成了”长什么样,收尾按“系统上线”交差——系统确实上线了,然后没人用,三个月后成为新人入职时听说的传说。顺手搭进去的还有团队信心:下一次谁再提AI,会议室里的眼神就变了。

识别这种项目很容易:立项书里全是技术名词,没有一个业务动词;验收标准写着“系统稳定运行”——稳定运行解决的是谁的问题呢。健康的立项长这样:把某个环节的人力时间砍一半;把某类咨询的自助解决率做到七成。目标里有业务动作和数字,才算数。再教一个识别技巧:让立项的人用一句话回答“这个系统上线后,谁的工作会变少、变少的部分去了哪”——答不上来的,大概率就是这一型。

死法二:数据家底没盘就开工

演示阶段用的是厂商的漂亮数据,正式开发才发现:文档全是扫描件,客服记录导不出来,两个系统的客户编号对不上。数据治理一拖三个月,预算烧掉三分之一,团队士气先于项目垮掉。

开工前花一两周盘数据家底,是全流程最便宜的保险。盘点清单不复杂:有哪些文档和记录、在各系统谁手里、能不能导出、干不干净;产出一张数据现状表,多少能直接用、多少要洗、多少干脆没有,白纸黑字摆到立项会上。盘完之后常会冒出一个好消息:不少场景根本不需要“治理三个月”,挑数据最齐的那一小块先做,剩下的边跑边补——盘点不是为了证明做不了,是为了知道从哪能做。这一步偷的懒,后面都会加倍还。

死法三:业务方没有一号位

IT部门牵头立项,业务部门全程旁观。系统做出来,业务的第一句反馈是“跟我们的实际流程对不上”——这话出现在测试阶段还来得及改,出现在上线之后,就是烂尾倒计时。根源常常不在态度在机制:业务的考核表里没有“配合数字化”这一项,凭什么指望人家把最懂流程的人长期借给你?立项时就把这笔投入算进业务方的产出,才是解法。

业务方是真是假投入,用三件套判断:验收人签字担责、每周固定例会不出席就顺延、试用阶段业务骨干真出工作量。三样齐了是动真格,一样没有就是挂名——挂名的项目,慎重开工。还有一种变相的旁观:业务方参与了,但派来的是刚入职的年轻人,主官从不出席。形式上有人的项目,本质还是没人的项目,判断时看职务分量,不看人数。

死法四:一把梭,不留退路

预算一次批完,范围一次锁死,中途没有任何验证点。等发现方向不对,钱已经花完了,沉没成本又逼着所有人继续演——这是最烧钱的一种死法。

分阶段打法不是为了省钱,是为了留纠错机会:一个季度一个台阶,每个台阶有可验收获益;每阶段结束留“继续、调整、停止”三个选项——注意,停止也是合法选项,敢写进制度,项目反而死不了。预算结构上也能留退路:把预算切成三段,每段解锁需要上一段的验收结论签字——钱怎么花这件事管住了,一把梭的冲动就管住了一大半。怎么挑第一个小场景,在AI先试的三个场景里写过。小步快跑听着朴素,但它是烂尾名单里出现频率最低的姿势。烂尾不可怕,可怕的是烂尾之后不知道为什么烂尾——把死法认全了,下次绕着走。

项目还没立项的,建议先把这篇转给拍板的人看一眼;已经在做、心里打鼓的,打18616880101找玉雀科技做个中期体检——比烂尾之后再补救,便宜得多。

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