「前台终于不用一个一个打电话催随访了，患者反而觉得我们跟进得更勤了。」
背景与挑战
客户是一家口腔连锁，在市内运营6家门店。患者离院后的护理指导主要靠医生口头叮嘱，患者回家容易忘记；术后回访靠前台人工打电话，一家门店每天几十个电话打不过来，随访覆盖率一直上不去，患者有疑问也常常找不到人问。
需要说明的是，本项目范围是随访与护理科普的信息化，不涉及任何诊断与治疗环节，并严格按医疗数据管理要求设计。
解决方案
玉雀科技为其搭建术后随访小程序与护理知识库：知识库内容为术后护理常识与就诊须知，经门店医护审核后上架，患者扫码即可按术式查看对应护理要点；常见问题由知识库问答自动解答，涉及个体情况的问题一律提示线下就诊，由专业人员处理。
随访计划按术式预先配置，到点自动向患者发送随访提醒与护理打卡任务，患者反馈由门店在后台跟进。患者数据仅保存在门店内网环境中，不接入外部服务，权限按门店隔离，满足医疗信息管理的合规要求。
成果与数据
系统上线后，6家门店的术后随访覆盖率提升至90%（按完成随访的患者数占术后患者总数的比例计算），随访提醒触达率达85%。前台从拨打电话的事务中释放，转做现场接待，患者对护理指导的满意度提升。
门店表示，随访记录电子化后复诊安排也更有序。该系统仅作为随访与科普的信息化工具运行，不参与任何诊疗流程。
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