「以前三个调度员盯不过来的单量，现在一个人加系统就转得动，司机也少跑冤枉路。」
背景与挑战
客户是一支同城配送团队，服务超市、生鲜店等商家客户，日均单量数百单且持续增长。调度方式停留在人工阶段：商家电话报单，调度员记进表格再逐单派给司机，路线怎么走全凭司机经验。单量一上来，漏派、迟派与纠纷跟着来，投诉集中在“不知道货到哪了”。
团队的需求很明确：商家下单要标准化，不再依赖电话与微信；派单由系统按位置与运力自动完成，调度员只处理异常；同时要与自有仓储系统打通，出库数据不能二次录入。
解决方案
我们开发了商家端与司机端两款APP，中间由调度引擎承接。商家端按模板结构化录入收发货信息、时效要求与货物属性；调度引擎按就近原则与司机实时运力自动派单，司机端接单后直接唤起导航，按推荐路线配送，每单拍照回单、状态实时回传。
系统集成方面，通过API与客户既有仓储系统对接，出库单自动生成配送单，回单数据回写库存与结算模块。调度台提供全量订单地图，迟到风险、拒收等异常件自动标红并提醒人工介入。
成果与数据
系统12周交付上线。六个月后团队日均配送单量增长到3000+，派单基本由引擎自动完成，调度环节人力投入下降45%，错派与漏派大幅减少；异常件在调度台全程可视化跟进，客诉处理从“事后对账”变为“事中干预”，主要商家客户续约保持稳定。
团队后续在同一平台接入了两轮电动车与厢式货车两种运力，按单型自动匹配车型，派单引擎主体逻辑未做改动。
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