「点单高峰不用喊了，会员储值的数据第一次清清楚楚摆在老板手机里。」
背景与挑战
客户是一家区域连锁餐饮品牌，在本地经营十余家直营门店，堂食口碑稳定，但线上化几乎空白：点餐靠纸质菜单与服务员手工下单，高峰期漏单、错单时有发生；顾客吃完就走，没有会员留存，门店做活动只能靠发传单、贴海报。
品牌方提出三个目标：让顾客扫码自助点餐，减少排队与错单；建立会员体系，把散客变成回头客；线上订单要与门店收银、后厨出菜打通，不能各管一摊。同时在招生旺季（餐饮为节假日高峰）前必须上线，工期只有两个多月。
解决方案
玉雀科技为该品牌开发微信点餐小程序与会员系统。顾客扫码进小程序点餐、支付，订单直接进入门店收银与后厨打印，高峰期人力压力明显下降；会员中心提供积分、储值、优惠券与生日权益，店员结账时引导扫码入会，逐步把堂食客流转化为线上会员。
技术上采用微信小程序加统一会员中台：多门店共用一套商品与营销配置，各门店保留独立的菜品与价格；收银与出菜通过接口与门店既有硬件对接，老设备无需整体更换。项目从启动到上线共10周，期间每两周向品牌方演示可操作版本，菜单结构与会员规则在演示中反复打磨确认。
成果与数据
上线3个月后，线上订单占比提升至35%，高峰期点餐排队明显缩短，错单率大幅下降；会员复购率提升22%，储值与优惠券成为门店拉回流的常规手段；多门店经营数据在同一后台汇总，总部第一次能按天看到各店的经营表现。
品牌方后续在既有源码上追加了两项功能：外卖预点单与企业团餐入口，迭代周期均在两周内完成，未做二次开发采购。
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